Bộ trưởng BYT: “Quan trọng là phải sớm cải thiện thái độ phục vụ bệnh nhân”

Bên lề hội nghị góp ý cho đề án bảo hiểm y tế toàn dân được Bộ Y tế và Bảo hiểm xã hội VN tổ chức ngày 2/8 tại Hà Nội, tất cả ý kiến đều tỏ ra đồng tình với việc tăng viện phí, nhưng chất lượng chưa thể tăng ngay

Nhiều BV lý giải quá và giá viện phí thấp là nguyên nhân khiến thái độ phục vụ bệnh nhân chưa tốt

Trả lời câu hỏi của các nhà báo xung quanh chuyện tăng viện phí, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng điều quan trọng trước tiên là phải sớm cải thiện thái độ giao tiếp của nhân viên y tế và cho biết sẽ có đề án riêng về việc này. “Bệnh viện Việt Pháp chỉ cách Bệnh viện Bạch Mai một bức tường mà bên Việt Pháp có phải giáo dục y đức gì đâu, cái gốc là khó khăn quá, lương thấp quá, nếu bệnh viện công cứ sai sót là đuổi việc thì lấy ai làm việc?”, bà Tiến phân trần.

Bà còn kêu gọi: “Trước giá công khám chỉ 3.000 đồng, người bệnh không tin vào chất lượng dịch vụ, không dùng thẻ bảo hiểm y tế, nay giá công khám lên 20.000 đồng, chắc chắn chất lượng khám phải cao hơn. Người chưa có thẻ càng phải tham gia bảo hiểm y tế nhiều hơn”.

Theo bà Nguyễn Thị Bích Hường, Trưởng phòng kế hoạch tài chính Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội), một trong năm bệnh viện trung ương đầu tiên áp dụng viện phí mới, trong giai đoạn đầu áp dụng viện phí mới, tăng chất lượng là phải thực hiện đúng quy định, những vật tư trước đây thu thêm của người bệnh vì giá dịch vụ thấp nay không được thu thêm.

Điểm đổi mới thứ hai là cố gắng không để bệnh nhân nằm ghép, ban giám đốc bệnh viện đã yêu cầu mua thêm giường, cáng, phòng bệnh phải có máy điều hòa. Giá viện phí mới nhưng chất lượng có thật sự mới? Bà Hường cho rằng mới cải thiện một phần, thay đổi hoàn toàn thì chưa thể. “Chúng tôi tập trung vào cải thiện thái độ giao tiếp của nhân viên, nóng nhất là khu vực phòng khám”, bà Hường nói.

“Tiêm một mũi thuốc, muốn khỏe ngay thì khó”, ông Lê Văn Quân, phó giám đốc Bệnh viện K (Hà Nội), nói như vậy khi được phản ảnh có nhiều người phàn nàn bệnh viện áp dụng viện phí mới từ ngày 20/7 nhưng chất lượng dịch vụ vẫn như cũ.

Theo ông Quân, khó chấm dứt nằm ghép ngay vì giường bệnh chưa đủ, khoa nội Bệnh viện K hiện nay ghép 2-3, có lúc 4 bệnh nhân/giường. Từ ngày 15/8 khai trương cơ sở mới ở Tân Triều (Thanh Trì) với 300 giường bệnh thì quá tải sẽ giảm, còn muốn giảm hẳn quá tải phải cuối năm 2013 nếu Chính phủ cấp đủ ngân sách cho dự án xây dựng bệnh viện mới (1.400 tỉ đồng, đến năm 2012 mới cấp 600 tỉ đồng). Khi được hỏi sao trước tiên không cải thiện thái độ giao tiếp của nhân viên, ông Quân lại nói đòi hỏi ngay rất khó, phải... từ từ.

Theo Dân Trí

42 tỉnh thành đã thông qua mức viện phí mới. Vấn đề được người dân quan tâm là người nghèo có bị ảnh hưởng và chất lượng phục vụ có được tốt hơn?

Giá dịch vụ tăng, dân có được hưởng chất lượng tốt?

Không chỉ tại các khoa phòng khám bệnh thông thường mới quá tải trầm trọng, mà ngay tại các khoa dịch vụ, người bệnh phải trả tiền cũng diễn ra cảnh xếp hàng, chen chân...
Khu khám bệnh đông hơn… hội!

Chị Nguyễn Thị Hiền (30 tuổi, Bắc Ninh) cho biết, 5h sáng chị đã có mặt tại Khoa khám bệnh (BV Bạch Mai), chờ mãi đến 7h mới bắt đầu làm các thủ tục, nộp tiền, lấy số. “Tưởng đến sớm thế nhưng đâu có ăn thua gì (xếp số thứ tự là 33 ở phòng nội soi dạ dày), nhiều người đến sớm hơn, xếp hàng trước. Chắc phải đầu giờ chiều quay lại.

8h sáng 1/8, có mặt tại Khoa khám bệnh (BV Bạch Mai), phóng viên Dân trí cũng “tuốt” mồ hôi cố chen chân để chụp ảnh. Bởi mấy chục dòng người xếp hàng dài chừng 5m, san sát, nhích từng bước một

Tại Khoa khám bệnh theo yêu cầu (BV Bạch Mai), tình trạng cũng không sáng sủa hơn, khi trước sảnh khoa này chỉ chừng 30m2 nhưng người đứng chật cứng để đăng kí khám. Muốn “lưu thông”, người đi phải khó khăn lắm mới lách qua được dòng người san sát.

Từ ngày 1-8, nhiều địa phương và nhiều bệnh viện tuyến Trung ương sẽ đồng loạt áp dụng viện phí mới. Bộ Y tế khẳng định việc điều chỉnh viện phí lần này sẽ được giám sát chặt chẽ, tránh tình trạng lấy cớ này để tăng giá dịch vụ tràn lan

Bệnh nhân đóng viện phí tại Bệnh viện Bạch Mai. Đây là một trong những bệnh viện áp khung viện phí mới

Dù viện phí mới được thực hiện chậm hơn so với quy định nhiều tháng nhưng thông tin nhiều bệnh viện (BV) tuyến cuối đã rục rịch áp giá khiến không ít bệnh nhân thấp thỏm lo âu.

Viện phí tăng chậm ngày nào, hay ngày đó

Với người nhà của anh Nguyễn Văn Hiếu (34 tuổi, quê Bắc Ninh), một bệnh nhân xuất viện hôm 27-7, dù phải cùng trả số tiền hơn 8 triệu đồng cho đợt điều trị hơn 3 tuần ở Khoa Ngoại - BV Bạch Mai nhưng vợ anh cho rằng “vẫn may hơn nhiều người khác”. Theo vợ Hiếu, anh nhập viện trước khi BV thực hiện quy định thu viện phí mới nên mọi chi phí điều trị vẫn được tính theo mức giá cũ. “Nếu tính theo giá mới, có thể chúng tôi sẽ phải mất thêm ít nhất 1 triệu đồng nữa” - chị thở phào.